一、在客戶(hù)自助服務(wù)方面的應用
     隨著(zhù)信息化的發(fā)展，智能化數字多媒體的出現為各行業(yè)提供更好的信息發(fā)布及展示的同時(shí)，新一代的多媒體信息發(fā)布平臺也成為銀行業(yè)提升服務(wù)水準、拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面，更為重要的角色。既可以實(shí)現多彩的信息實(shí)時(shí)發(fā)布，也可以為其他金融企業(yè)提供廣告平臺，更好的整合利用銀行資源進(jìn)行宣傳與合作。
智能化數字多媒體在銀行業(yè)中的大量應用，不僅可以提供數字信息發(fā)布，同時(shí)還可以為儲戶(hù)提供多元化服務(wù)，在儲戶(hù)等待的過(guò)程中提供更多的自助服務(wù)，如： 業(yè)務(wù)咨詢(xún)、金融產(chǎn)品、費率、新業(yè)務(wù)廣告等，即可以降低客戶(hù)在等待中的焦慮感，又為客戶(hù)提供了快捷方便的自助平臺和服務(wù)渠道。
    二、在呼叫中心中的應用
    自動(dòng)語(yǔ)音應答在服務(wù)業(yè)務(wù)中的應用越來(lái)越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現現有通信手段和計算機技術(shù)的全新現代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注。它主要由ACD（自動(dòng)呼叫分配）交換機，IVR（交互式語(yǔ)音應答）系統、CTI（計算機電話(huà)集成）系統、數據庫系統、呼叫管理系統、業(yè)務(wù)處理系統以及坐席（業(yè)務(wù)代表）等組成?？蓪?shí)現以下功能：
   （1）客戶(hù)投訴。當銀行客戶(hù)需要對銀行某網(wǎng)點(diǎn)或部門(mén)提出投訴、可通過(guò)呼叫中心自動(dòng)完成，并設有行長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)坐席、班長(cháng)坐席。
   （2）客戶(hù)專(zhuān)項業(yè)務(wù)咨詢(xún)。當客戶(hù)需要對某方面業(yè)務(wù)進(jìn)行深度專(zhuān)項咨詢(xún)時(shí)，由坐席轉接設備切換遠端坐席，可以了解更深的銀行業(yè)務(wù)知識。
   （3）行業(yè)客戶(hù)中間業(yè)務(wù)。行業(yè)性大客戶(hù)通過(guò)數據撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務(wù)請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應業(yè)務(wù)請求，并將處理結果傳至大客戶(hù)計算機中。
    三、在自助銀行遠程監控系統的應用
    隨著(zhù)形勢的變化和犯罪手段的多樣化，給銀行日常安全防范和制止犯罪工作帶來(lái)了日益嚴峻的考驗。因此從公安機關(guān)到銀行經(jīng)營(yíng)者乃至普通銀行客戶(hù)，都對銀行安全技術(shù)防范設施及制止犯罪的威懾手段提出了越來(lái)越高的要求。
    銀行可利用其現有的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境與技術(shù)條件，建成高效可靠的遠程視頻監控與聯(lián)網(wǎng)報警系統，為銀行的安全防范、高效管理提供更有力的技術(shù)保障。
    系統由遠程自助銀行監控系統、中心管理站、計算機網(wǎng)絡(luò )、視頻捕捉卡等組成。為了增強系統的功能，用戶(hù)可根據需要選擇配置多媒體語(yǔ)音系統、遠程電話(huà)報警系統等子系統。具體包括：（1）閉路電視系統（2）門(mén)禁監控系統（3）震動(dòng)傳感器監控系統（4）消防報警系統（5）防盜報警系統（6） 照明控制系統：遠程自助銀行的燈光控制（7） 聲光報警系統：通過(guò)加裝聲光報警器，實(shí)現聲光報警功能（8） 柜員機監控系統：對柜員機的遠程監控，對出現故障進(jìn)行及時(shí)處理